FAQ — häufige Fragen für Teamleiter:innen

Sammlung der häufigsten Fragen aus der Praxis.

Mein Team

Wer ist „mein Team" überhaupt? Die Personen, die in deinem Verantwortungsbereich liegen — typischerweise alle direkt Unterstellten oder eine Abteilung, für die du Lern-Verantwortung hast. Konfiguriert von der Customer-Admin / Plattform-Verantwortlichen.

Ich sehe niemanden in „Mein Team", obwohl ich Teamleiter:in bin. Personen-Zuordnung fehlt — Customer-Admin kontaktieren.

Eine Person ist nicht in meinem Team, soll aber meine Pflichtaufgabe bekommen. Ohne Team-Zuordnung kannst du der Person keine Pflichtaufgabe geben. Customer-Admin um Anpassung der Zuordnung bitten.

Pflichtaufgaben

Wie weise ich einer Person eine Pflichtaufgabe zu? Pflichtaufgaben vergeben — Schritt-für-Schritt.

Kann ich eine ganze Abteilung gleichzeitig zuweisen? Ja, über Massen-Zuweisung mit Tab „Nach Abteilung". Pflichtaufgaben vergeben.

Was passiert, wenn jemand die Frist verpasst? Aufgabe wird als überfällig markiert. Du siehst sie in der Filter-Liste „bereits überfällig". Person kann weiterarbeiten — die Frist wird nicht zwangsweise zurückgesetzt.

Wie verlängere ich eine Frist? Pflichtaufgabe öffnen → Bearbeiten → Fälligkeitsdatum ändern. Bestehende Erinnerungen werden neu berechnet.

Eine Person sagt, sie hat keine Erinnerung bekommen. Mögliche Ursachen siehe Pflichtaufgaben vergeben — meist Spam-Filter, falsche Mail-Adresse oder persönliche Benachrichtigungs-Einstellungen.

Können Pflichtaufgaben automatisch wiederkehren (z. B. jährlich)? Aktuell nicht direkt im UI. Workaround: Kalender-Erinnerung an dich selbst, jährlich Massen-Zuweisung manuell anstoßen.

Lerngruppen

Wann lohnt sich eine Lerngruppe? Bei Onboarding-Wellen, Ausbildungs-Kohorten oder wiederkehrenden Schulungs-Gruppen. Mehr in Lerngruppen managen.

Was ist der Unterschied zwischen Abteilung und Lerngruppe? Abteilung = organisatorische Struktur des Unternehmens (vom HR gepflegt). Lerngruppe = ad-hoc Gruppe für ein Lern-Vorhaben (von dir gepflegt). Beide kannst du in Massen-Aktionen nutzen.

Personen aus mehreren Lerngruppen — geht das? Ja, beliebig viele Mitgliedschaften pro Person.

Fortschritt im Team

Wie sehe ich, wer im Verzug ist? Mein Team mit Filter „nur Personen mit überfälligen Aufgaben". Mehr in Fortschritt im Team.

Eine Person ist seit Wochen inaktiv, hat aber offene Pflichtaufgaben. Erst direkt ansprechen — vielleicht Urlaub, Krankheit, organisatorische Hürden. Bei strukturellem Problem: Frist anpassen oder Pflichtaufgabe zurückziehen.

Wer hat die meisten Zertifikate / Streaks im Team? Analytics → Engagement → Top-Performer — gut für Team-Anerkennung.

Sehe ich Statistiken anderer Teams? Nein, nur dein eigenes Team. Customer-Admin / Operator hat übergreifenden Einblick.

Reports und Export

Wie ziehe ich einen Compliance-Report für die Geschäftsleitung? Analytics → Zertifikate → Filter setzen → PDF-Export. Mehr in Reports und Export.

Excel-Export zeigt komische Sonderzeichen. Beim Öffnen in Excel: „Aus Datei → Aus Text/CSV", nicht direkt mit Doppelklick. UTF-8-BOM wird so korrekt erkannt.

Wo finde ich Daten für eine bestimmte Person für ihr Mitarbeiter-Gespräch? Analytics → Personen-Details → Person auswählen → PDF-Export. Enthält Lern-Lebenslauf inkl. Zertifikate, Badges, Streak.

Kann ich Reports automatisch wöchentlich bekommen? Aktuell nicht im UI vorgesehen. Manuell Termin im Kalender setzen.

Lizenzen

Wer hat welche Lizenz? Lizenzen in der Hauptnavigation → Lizenz öffnen → Mitgliederliste.

Wir haben mehr Personen als Lizenz-Plätze — was tun? Customer-Admin um zusätzliche Plätze bitten oder Personen priorisieren.

Eine Person verlässt das Unternehmen — Lizenz-Platz freigeben? Ja, in der Lizenz-Mitgliederliste Entfernen. Bisherige Zertifikate bleiben.

Lizenz läuft bald ab. Du siehst eine Warnung im Lizenz-Detail. Customer-Admin rechtzeitig informieren für die Verlängerung.

Benachrichtigungen für mich

Welche Benachrichtigungen bekomme ich als Teamleiter:in? - Wenn eine Pflichtaufgabe in deinem Team überfällig wird (sofern als Empfänger assigned_by konfiguriert) - Wenn eine Person in deinem Team einen großen Meilenstein erreicht (Kursabschluss, Zertifikat — sofern aktiviert) - Bei Lerngruppen-Aktivität, in denen du Mitglied bist

In den persönlichen Benachrichtigungs-Einstellungen kannst du Kanal und Frequenz steuern.

Ich bekomme zu viele Benachrichtigungen. Pro Typ den Mail-Kanal abschalten, In-App-Anzeige am Glockensymbol bleibt. Oder „nur kritische" einstellen, falls verfügbar.

Sonstiges

Eine Person beschwert sich über die KI-Bewertung in einem Kurs. Das ist eine Sache der Trainer:in, nicht von dir. Verweise auf die Trainer:in oder hilf bei der Vermittlung. Trainer-Doku zur KI-Bewertung: Quiz und Bewertung.

Kann ich Kurse selber erstellen? Nein, das ist Aufgabe von Trainer:innen / Dozent:innen. Wenn du selbst Inhalte erstellen willst und die Rolle bekommst: Trainer-Doku.

Eine Person sagt, ein Kurs ist „nicht freigeschaltet". Mögliche Gründe: - Kurs ist Lizenz-pflichtig, Person hat keinen Platz → siehe Lizenzen und Zugang - Kurs ist im Modus „nur durch Zuweisung", Person hat keine Pflichtaufgabe oder direkte Einschreibung - Kurs hat Voraussetzungen, die Person nicht erfüllt

Trainer:in oder Customer-Admin kann klären.

An wen wende ich mich bei Fragen, die hier nicht beantwortet sind? - Diese Anleitungs-Sammlung — siehe Index - Customer-Admin / Plattform-Verantwortliche im Unternehmen - Bei technischen Problemen: IT-Ansprechperson