FAQ — häufige Fragen für Administrator:innen¶
Sammlung der häufigsten Fragen aus der Praxis.
Verantwortungsbereich¶
Welche Personen sehe ich? Als Verwalter:in (z. B. Company-Admin) siehst du alle Personen deines Unternehmens. Es gibt keine feste „Vorgesetzten-Team"-Zuordnung — um gezielt auf einen Bereich zu schauen, filterst du nach Abteilung oder Benutzergruppe.
Eine Person fehlt komplett. Wahrscheinlich hat sie noch keinen Account. Lade sie ein — siehe Benutzer verwalten.
Sehe ich Daten anderer Unternehmen? Nein. Dein Blick endet an deinem Unternehmen. Plattformweite Sicht hat nur das Plattform-Team (Operator).
Benutzer und Rollen¶
Wie lege ich neue Benutzer an? Per Einladung, einzeln oder als CSV-Massen-Import — siehe Benutzer verwalten.
Wie mache ich jemanden zur Trainer:in? Rolle beim Benutzer im Admin-Portal setzen. Du kannst nur Rollen vergeben, die niedriger als deine eigene sind — siehe Rollen und Rechte.
Pflichtaufgaben¶
Wie weise ich einer Person eine Pflichtaufgabe zu? Pflichtaufgaben vergeben — Schritt für Schritt.
Kann ich eine ganze Abteilung gleichzeitig zuweisen? Ja, über die Massen-Zuweisung mit Tab „Nach Abteilung". Pflichtaufgaben vergeben.
Können Pflichtaufgaben automatisch wiederkehren (z. B. jährlich)?
Ja. Setze beim Anlegen das Feld Wiederholung (Wochen) — z. B. 52 für jährlich. Nach Abschluss setzt das System die Aufgabe automatisch zum nächsten Termin wieder auf und benachrichtigt die Person. Auch bei Massen-Zuweisungen.
Kann ich auch einen Lernpfad statt eines einzelnen Kurses zuweisen? Ja — als Ziel lässt sich ein Kurs oder ein Lernpfad wählen. Bei einem Pfad werden die Pflicht-Kurse automatisch eingeschrieben.
Was passiert, wenn jemand die Frist verpasst? Nichts Automatisches — die Aufgabe bleibt offen, die Person kann weiterarbeiten. Überfällig erkennst du am Fälligkeitsdatum in der Liste (nach Fälligkeit sortiert); für Mahnungen konfigurierst du Erinnerungen mit negativen Tagen (nach der Frist).
Lerngruppen¶
Wann lohnt sich eine Lerngruppe? Bei Onboarding-Wellen, Ausbildungs-Kohorten oder wiederkehrenden Schulungs-Gruppen. Mehr in Lerngruppen managen.
Was ist der Unterschied zwischen Abteilung, Benutzergruppe und Lerngruppe? Abteilung = organisatorische Struktur des Unternehmens (Admin-Portal). Benutzergruppe = frei zusammengestellte Personengruppe (Admin-Portal) — beide kannst du in Massen-Aktionen und Analytics-Filtern nutzen. Lerngruppe = Austausch-Raum mit Chat in der App; sie taucht in Massen-Aktionen und Filtern nicht auf.
Fortschritt und Auswertung¶
Wie sehe ich, wer im Verzug ist? In Verwaltung → Pflichtaufgaben — die Liste ist nach Fälligkeit sortiert; Frist vorbei + Status nicht „Abgeschlossen" = Verzug. Mehr in Fortschritt im Team.
Wo finde ich aggregierte Kennzahlen? In Verwaltung → Analytics & Reports — Abschlussquoten, Quiz-Scores, Aktivität, filterbar nach Zeitraum und Abteilung. Siehe Analytics und Auswertungen.
Wo finde ich Daten für ein Mitarbeiter-Gespräch? Über den Analytics-Reiter Nutzer-Details lässt sich pro Person eine Lern-Historie (Kurse, Fortschritt, Assessment-Ergebnisse, Lern-Streak) als PDF, CSV oder Excel ziehen — siehe Reports und Export. Zertifikats-Nachweise lädst du pro Kurs im Reiter Kurs-Details als ZIP.
Excel-Export zeigt komische Sonderzeichen. Beim Öffnen in Excel „Daten → Aus Text/CSV" verwenden statt Doppelklick — dann wird UTF-8 korrekt erkannt.
Lizenzen¶
Wer hat welche Lizenz? Die Produkt-Lizenz gilt firmenweit — es gibt keine Zuordnung einzelner Personen. Die Lizenz-Verwaltung selbst liegt beim Plattform-Team; Produkt und Laufzeit erfährst du dort. Die Platz-Belegung lizenzierter Kurse siehst du in der App unter Vertrieb & Lizenzen → Lizenzierte Kurse. Siehe Lizenzen und Zugang.
Wir haben mehr Personen als Lizenz-Plätze bei einem lizenzierten Kurs. Priorisieren, wer den Kurs zuerst braucht (Plätze werden erst mit der Einschreibung belegt), oder zusätzliche Plätze beim Anbieter / Plattform-Team anfragen.
Eine Person verlässt das Unternehmen — was passiert mit ihrem Kurs-Platz? Den Account archivieren. Ein bereits begonnener Platz einer Teilnehmerlizenz bleibt verbraucht; Zertifikate bleiben erhalten.
Verkauf und Vorlagen¶
Wie gestalte ich Rechnungs- oder E-Mail-Texte? Über die Dokument- und Mail-Vorlagen.
Wie richte ich einen Gutschein-Code ein? Das Gutschein-System ist technisch vorbereitet, aber noch nicht in der Oberfläche verfügbar (weder Anlegen noch Einlösen im Checkout). Bei Bedarf mit dem Plattform-Team sprechen. Siehe Marktplatz und Commerce.
Benachrichtigungen für mich¶
Welche Benachrichtigungen bekomme ich?
- Erinnerungs-Mails zu von dir zugewiesenen Pflichtaufgaben — sofern du an der Aufgabe eine Erinnerung mit Empfänger assigned_by konfiguriert hast (z. B. mit negativen Tagen als Überfällig-Mahnung)
- Eine Benachrichtigung, wenn dich jemand zu einer Lerngruppe hinzufügt
Persönliche Benachrichtigungs-Einstellungen (Kanal/Frequenz) gibt es aktuell nicht — die Benachrichtigungen sind fest vorkonfiguriert. Übersicht: Benachrichtigungen.
Sonstiges¶
Eine Person beschwert sich über die KI-Bewertung in einem Kurs. Das ist Sache der Lehrenden/Kursersteller:innen. Verweise auf die zuständige Trainer:in. Hintergrund: Quiz und Bewertung.
Kann ich Kurse selbst erstellen? Das ist Aufgabe der Lehrenden/Kursersteller:innen. Wenn du selbst Inhalte erstellst, brauchst du die entsprechende Rolle — siehe Lehrenden-Doku.
Eine Person sagt, ein Kurs ist „nicht freigeschaltet". Mögliche Gründe:
- Kurs ist lizenz-pflichtig und das Platz-Kontingent ist erschöpft oder die Lizenz abgelaufen → siehe Lizenzen und Zugang
- Kurs ist im Modus „Keine Selbsteinschreibung", Person hat keine Pflichtaufgabe oder Einschreibung
- Kurs hat Pflicht-Voraussetzungen, die die Person nicht erfüllt
An wen wende ich mich bei Fragen, die hier nicht beantwortet sind?
- Diese Anleitungs-Sammlung — siehe Index
- Dein Plattform-Team / deinen Ansprechpartner
- Bei technischen Problemen: deine IT-Ansprechperson