FAQ — häufige Fragen für Administrator:innen¶
Sammlung der häufigsten Fragen aus der Praxis.
Verantwortungsbereich¶
Welche Personen sehe ich? Als Verwalter:in (z. B. Company-Admin) siehst du alle Personen deines Unternehmens. Es gibt keine feste „Vorgesetzten-Team"-Zuordnung — um gezielt auf einen Bereich zu schauen, filterst du nach Abteilung oder nutzt Lerngruppen.
Eine Person fehlt komplett. Wahrscheinlich hat sie noch keinen Account. Lade sie ein — siehe Benutzer verwalten.
Sehe ich Daten anderer Unternehmen? Nein. Dein Blick endet an deinem Unternehmen (bzw. deiner Unternehmensgruppe). Plattformweite Sicht hat nur das Plattform-Team (Operator).
Benutzer und Rollen¶
Wie lege ich neue Benutzer an? Per Einladung, einzeln oder als CSV-Massen-Import — siehe Benutzer verwalten.
Wie mache ich jemanden zur Trainer:in? Rolle beim Benutzer im Admin-Portal setzen. Du kannst nur Rollen vergeben, die niedriger als deine eigene sind — siehe Rollen und Rechte.
Pflichtaufgaben¶
Wie weise ich einer Person eine Pflichtaufgabe zu? Pflichtaufgaben vergeben — Schritt für Schritt.
Kann ich eine ganze Abteilung gleichzeitig zuweisen? Ja, über die Massen-Zuweisung mit Tab „Nach Abteilung". Pflichtaufgaben vergeben.
Können Pflichtaufgaben automatisch wiederkehren (z. B. jährlich)?
Ja. Setze beim Anlegen das Feld Wiederholung (Wochen) — z. B. 52 für jährlich. Nach Abschluss setzt das System die Aufgabe automatisch zum nächsten Termin wieder auf und benachrichtigt die Person. Auch bei Massen-Zuweisungen.
Kann ich auch einen Lernpfad statt eines einzelnen Kurses zuweisen? Ja — als Ziel lässt sich ein Kurs oder ein Lernpfad wählen. Bei einem Pfad werden die Pflicht-Kurse automatisch eingeschrieben.
Was passiert, wenn jemand die Frist verpasst? Die Aufgabe wird als überfällig markiert und erscheint im Filter „bereits überfällig". Die Person kann weiterarbeiten; die Frist wird nicht zwangsweise zurückgesetzt.
Lerngruppen¶
Wann lohnt sich eine Lerngruppe? Bei Onboarding-Wellen, Ausbildungs-Kohorten oder wiederkehrenden Schulungs-Gruppen. Mehr in Lerngruppen managen.
Was ist der Unterschied zwischen Abteilung und Lerngruppe? Abteilung = organisatorische Struktur des Unternehmens. Lerngruppe = ad-hoc Gruppe für ein Lern-Vorhaben. Beide kannst du in Massen-Aktionen und Filtern nutzen.
Fortschritt und Auswertung¶
Wie sehe ich, wer im Verzug ist? In Verwaltung → Pflichtaufgaben mit Filter „bereits überfällig". Mehr in Fortschritt im Team.
Wo finde ich aggregierte Kennzahlen? In Verwaltung → Analytics — Abschlussquoten, Quiz-Scores, Aktivität, filterbar nach Zeitraum und Abteilung. Siehe Analytics und Auswertungen.
Wo finde ich Daten für ein Mitarbeiter-Gespräch? Über die Reports lässt sich pro Person eine Lern-Historie (Kurse, Zertifikate, Badges, Streak) als PDF ziehen.
Excel-Export zeigt komische Sonderzeichen. Beim Öffnen in Excel „Daten → Aus Text/CSV" verwenden statt Doppelklick — dann wird UTF-8 korrekt erkannt.
Lizenzen¶
Wer hat welche Lizenz? Im Admin-Portal unter Lizenzen → Lizenz öffnen → Mitgliederliste. Siehe Lizenzen und Zugang.
Wir haben mehr Personen als Lizenz-Plätze. Plätze priorisieren oder zusätzliche Plätze beim Plattform-Team / Vertrieb anfragen.
Eine Person verlässt das Unternehmen — Lizenz-Platz freigeben? Ja, in der Lizenz-Mitgliederliste entfernen bzw. den Account archivieren. Bisherige Zertifikate bleiben.
Verkauf und Vorlagen¶
Wie gestalte ich Rechnungs- oder E-Mail-Texte? Über die Dokument- und Mail-Vorlagen.
Wie richte ich einen Gutschein-Code ein? Gutscheine werden im Checkout eingelöst; das Anlegen übernimmt aktuell das Plattform-Team — wende dich an deinen Ansprechpartner. Siehe Marktplatz und Commerce.
Benachrichtigungen für mich¶
Welche Benachrichtigungen bekomme ich?
- Wenn eine von dir zugewiesene Pflichtaufgabe überfällig wird (sofern als Empfänger assigned_by konfiguriert)
- Bei Lerngruppen-Aktivität, in denen du Mitglied bist
In den persönlichen Benachrichtigungs-Einstellungen steuerst du Kanal und Frequenz.
Sonstiges¶
Eine Person beschwert sich über die KI-Bewertung in einem Kurs. Das ist Sache der Lehrenden/Kursersteller:innen. Verweise auf die zuständige Trainer:in. Hintergrund: Quiz und Bewertung.
Kann ich Kurse selbst erstellen? Das ist Aufgabe der Lehrenden/Kursersteller:innen. Wenn du selbst Inhalte erstellst, brauchst du die entsprechende Rolle — siehe Lehrenden-Doku.
Eine Person sagt, ein Kurs ist „nicht freigeschaltet". Mögliche Gründe:
- Kurs ist lizenz-pflichtig, Person hat keinen Platz → siehe Lizenzen und Zugang
- Kurs ist im Modus „nur durch Zuweisung", Person hat keine Pflichtaufgabe oder Einschreibung
- Kurs hat Voraussetzungen, die die Person nicht erfüllt
An wen wende ich mich bei Fragen, die hier nicht beantwortet sind?
- Diese Anleitungs-Sammlung — siehe Index
- Dein Plattform-Team / deinen Ansprechpartner
- Bei technischen Problemen: deine IT-Ansprechperson