FAQ — veelgestelde vragen voor beheerders¶
Verzameling van de meest voorkomende vragen uit de praktijk.
Verantwoordelijkheidsgebied¶
Welke personen zie ik? Als beheerder (bijv. Company-Admin) zie je alle personen van je bedrijf. Er is geen vaste „leidinggevende-team"-koppeling — om gericht naar een onderdeel te kijken, filter je op afdeling of gebruik je leergroepen.
Een persoon ontbreekt volledig. Waarschijnlijk heeft die nog geen account. Nodig die uit — zie Gebruikers beheren.
Zie ik gegevens van andere bedrijven? Nee. Je blik eindigt bij je bedrijf (respectievelijk je bedrijfsgroep). Platformbrede weergave heeft alleen het platformteam (Operator).
Gebruikers en rollen¶
Hoe leg ik nieuwe gebruikers aan? Via uitnodiging, individueel of als CSV-massa-import — zie Gebruikers beheren.
Hoe maak ik iemand trainer? Rol bij de gebruiker in het Admin-portaal instellen. Je kunt alleen rollen toekennen die lager zijn dan die van jezelf — zie Rollen en rechten.
Verplichte taken¶
Hoe wijs ik een persoon een verplichte taak toe? Verplichte taken toewijzen — stap voor stap.
Kan ik een hele afdeling tegelijk toewijzen? Ja, via de massatoewijzing met tabblad „Op afdeling". Verplichte taken toewijzen.
Kunnen verplichte taken automatisch terugkeren (bijv. jaarlijks)?
Ja. Stel bij het aanmaken het veld Herhaling (weken) in — bijv. 52 voor jaarlijks. Na afronding zet het systeem de taak automatisch op de volgende termijn weer op en waarschuwt de persoon. Ook bij massatoewijzingen.
Kan ik ook een leerpad in plaats van een afzonderlijke cursus toewijzen? Ja — als doel laat zich een cursus of een leerpad kiezen. Bij een pad worden de verplichte cursussen automatisch ingeschreven.
Wat gebeurt er als iemand de deadline mist? De taak wordt als te laat gemarkeerd en verschijnt in het filter „reeds te laat". De persoon kan verder werken; de deadline wordt niet gedwongen teruggezet.
Leergroepen¶
Wanneer loont een leergroep? Bij onboardinggolven, opleidingscohorten of terugkerende trainingsgroepen. Meer in Leergroepen beheren.
Wat is het verschil tussen afdeling en leergroep? Afdeling = organisatorische structuur van het bedrijf. Leergroep = ad-hoc groep voor een leervoornemen. Beide kun je in massa-acties en filters gebruiken.
Voortgang en analyse¶
Hoe zie ik wie achterloopt? In Beheer → Verplichte taken met filter „reeds te laat". Meer in Voortgang in het team.
Waar vind ik geaggregeerde kengetallen? In Beheer → Analytics — afrondingspercentages, quizscores, activiteit, filterbaar op periode en afdeling. Zie Analytics en analyses.
Waar vind ik gegevens voor een medewerkersgesprek? Via de Rapporten laat zich per persoon een leerhistorie (cursussen, certificaten, badges, streak) als PDF trekken.
Excel-export toont vreemde speciale tekens. Bij het openen in Excel „Gegevens → Uit tekst/CSV" gebruiken in plaats van dubbelklik — dan wordt UTF-8 correct herkend.
Licenties¶
Wie heeft welke licentie? In het Admin-portaal onder Licenties → licentie openen → ledenlijst. Zie Licenties en toegang.
We hebben meer personen dan licentieplekken. Plekken prioriteren of extra plekken bij het platformteam / de verkoopafdeling aanvragen.
Een persoon verlaat het bedrijf — licentieplek vrijmaken? Ja, in de ledenlijst van de licentie verwijderen respectievelijk het account archiveren. Eerdere certificaten blijven.
Verkoop en sjablonen¶
Hoe vorm ik factuur- of e-mailteksten? Via de Document- en mailsjablonen.
Hoe stel ik een vouchercode in? Vouchers worden bij de checkout ingewisseld; het aanleggen doet momenteel het platformteam — wend je tot je contactpersoon. Zie Marktplaats en commerce.
Meldingen voor mij¶
Welke meldingen krijg ik?
- Wanneer een door jou toegewezen verplichte taak te laat wordt (mits als ontvanger assigned_by geconfigureerd)
- Bij leergroepactiviteit waarin je lid bent
In de persoonlijke meldingsinstellingen stuur je kanaal en frequentie aan.
Overig¶
Een persoon klaagt over de AI-beoordeling in een cursus. Dat is een zaak van de docenten/cursusmakers. Verwijs naar de verantwoordelijke trainer. Achtergrond: Quiz en beoordeling.
Kan ik zelf cursussen maken? Dat is een taak van de docenten/cursusmakers. Als je zelf content maakt, heb je de bijbehorende rol nodig — zie Docenten-documentatie.
Een persoon zegt dat een cursus „niet vrijgeschakeld" is. Mogelijke redenen:
- Cursus is licentieplichtig, persoon heeft geen plek → zie Licenties en toegang
- Cursus staat in de modus „alleen via toewijzing", persoon heeft geen verplichte taak of inschrijving
- Cursus heeft voorwaarden waaraan de persoon niet voldoet
Bij wie kan ik terecht met vragen die hier niet beantwoord zijn?
- Deze verzameling handleidingen — zie Index
- Je platformteam / je contactpersoon
- Bij technische problemen: je IT-contactpersoon