FAQ — preguntas frecuentes para la Administración¶
Recopilación de las preguntas más frecuentes de la práctica.
Ámbito de responsabilidad¶
¿A qué personas veo? En un rol de gestión (p. ej. Company-Admin) ves a todas las personas de tu empresa. Para fijarte específicamente en un área, filtras por departamento o por grupo de usuarios.
Una persona falta por completo. Probablemente aún no tiene cuenta. Invítala — consulta Gestionar usuarios.
¿Veo datos de otras empresas? No. Tu vista termina en tu empresa. La vista de toda la plataforma solo la tiene el equipo de generation:l.
Usuarios y roles¶
¿Cómo creo nuevos usuarios? Por invitación, de forma individual o como importación masiva CSV — consulta Gestionar usuarios.
¿Cómo convierto a alguien en Formador/a / Docente? Establece el rol en el usuario en el Portal de Administración. Solo puedes asignar roles que sean inferiores al tuyo; como Company-Admin puedes además nombrar a más Company-Admins — consulta Roles y permisos.
Tareas obligatorias¶
¿Cómo asigno una tarea obligatoria a una persona? Asignar tareas obligatorias — paso a paso.
¿Puedo asignar a todo un departamento a la vez? Sí, mediante la asignación masiva con la pestaña «Por departamento». Asignar tareas obligatorias.
¿Pueden las tareas obligatorias repetirse automáticamente (p. ej. anualmente)?
Sí. Establece al crearla el campo Repetición (semanas) — p. ej. 52 para anual. Tras la finalización, el sistema vuelve a programar automáticamente la tarea para la siguiente fecha y notifica a la persona. También en asignaciones masivas.
¿Puedo asignar también un itinerario de aprendizaje en vez de un curso individual? Sí — como objetivo se puede elegir un curso o un itinerario de aprendizaje. En el caso de un itinerario, los cursos obligatorios se inscriben automáticamente.
¿Qué pasa si alguien incumple el plazo? La tarea sigue abierta, la persona puede seguir trabajando. El vencimiento lo reconoces por la fecha de vencimiento en la lista (ordenada por vencimiento); para los avisos configuras recordatorios con días negativos (después del plazo).
Grupos de aprendizaje¶
¿Cuándo merece la pena un grupo de aprendizaje? En oleadas de onboarding, con varios/as aprendices o en grupos de formación recurrentes. Más en Gestionar grupos de aprendizaje.
¿Cuál es la diferencia entre departamento, grupo de usuarios y grupo de aprendizaje? Departamento = estructura organizativa de la empresa (Portal de Administración). Grupo de usuarios = grupo de personas compuesto libremente (Portal de Administración) — ambos los puedes usar en acciones masivas y filtros de analíticas. Grupo de aprendizaje = espacio de intercambio con chat en la Plataforma de aprendizaje; para acciones masivas y filtros usa departamento o grupo de usuarios.
Progreso y análisis¶
¿Cómo veo quién va con retraso? En Administración → Tareas obligatorias — la lista está ordenada por vencimiento; plazo superado + estado distinto de «Finalizada» = retraso. Más en Progreso del equipo.
¿Dónde encuentro indicadores agregados? En Administración → Analíticas e informes — tasas de finalización, puntuaciones de cuestionarios, actividad, filtrable por periodo y departamento. Consulta Analíticas y análisis.
¿Dónde encuentro datos para una entrevista con un empleado/a? A través de la pestaña de analíticas Detalles de usuario se puede extraer por persona un historial de aprendizaje (cursos, progreso, inscripciones a cursos, serie de aprendizaje) como PDF, CSV o Excel — consulta Informes y exportación. Los justificantes de certificados los descargas por curso, en la pestaña Detalles del curso, como ZIP.
La exportación a Excel muestra caracteres especiales raros. Al abrir en Excel, usa «Datos → Desde texto/CSV» en vez de doble clic — así se reconoce correctamente el UTF-8.
Licencias de cursos¶
Tenemos más personas que plazas de licencia en un curso licenciado. Prioriza quién necesita antes el curso (las plazas solo se ocupan con la inscripción) o solicita plazas adicionales al proveedor o al equipo de generation:l.
Una persona deja la empresa — ¿qué pasa con su plaza de curso? Archiva la cuenta. Una plaza ya iniciada de una licencia de participante permanece consumida; los certificados se conservan.
Ventas y plantillas¶
¿Cómo diseño los textos de factura o de correo? A través de las Plantillas de documentos.
Notificaciones para mí¶
¿Qué notificaciones recibo?
- Correos de recordatorio sobre tareas obligatorias asignadas por ti — siempre que hayas configurado en la tarea un recordatorio con el destinatario
assigned_by(p. ej. con días negativos como aviso de vencimiento) - Una notificación cuando alguien te añade a un grupo de aprendizaje
Las notificaciones están preconfiguradas de forma fija. Vista general: Notificaciones.
Acceso a los cursos¶
Una persona dice que un curso «no está desbloqueado». Posibles motivos:
- El curso requiere licencia y el contingente de plazas está agotado o la licencia de curso ha caducado → consulta Licencias de cursos y acceso
- El curso está en el modo «Sin autoinscripción», la persona no tiene tarea obligatoria ni inscripción
Más ayuda¶
¿A quién me dirijo con preguntas que no se responden aquí?
- Esta colección de guías — consulta Índice
- El equipo de generation:l
- Ante problemas técnicos: tu persona de contacto de TI