FAQ — preguntas frecuentes para administradores/as¶
Recopilación de las preguntas más frecuentes de la práctica.
Ámbito de responsabilidad¶
¿A qué personas veo? Como gestor/a (p. ej. Company-Admin) ves a todas las personas de tu empresa. No existe una asignación fija de tipo «equipo de un superior» — para fijarte específicamente en un área, filtras por departamento o por grupo de usuarios.
Una persona falta por completo. Probablemente aún no tiene cuenta. Invítala — consulta Gestionar usuarios.
¿Veo datos de otras empresas? No. Tu vista termina en tu empresa. La vista de toda la plataforma solo la tiene el equipo de plataforma (Operator).
Usuarios y roles¶
¿Cómo creo nuevos usuarios? Por invitación, de forma individual o como importación masiva CSV — consulta Gestionar usuarios.
¿Cómo convierto a alguien en formador/a? Establece el rol en el usuario en el Portal de Administración. Solo puedes asignar roles que sean inferiores al tuyo — consulta Roles y permisos.
Tareas obligatorias¶
¿Cómo asigno una tarea obligatoria a una persona? Asignar tareas obligatorias — paso a paso.
¿Puedo asignar a todo un departamento a la vez? Sí, mediante la asignación masiva con la pestaña «Por departamento». Asignar tareas obligatorias.
¿Pueden las tareas obligatorias repetirse automáticamente (p. ej. anualmente)?
Sí. Establece al crearla el campo Repetición (semanas) — p. ej. 52 para anual. Tras la finalización, el sistema vuelve a programar automáticamente la tarea para la siguiente fecha y notifica a la persona. También en asignaciones masivas.
¿Puedo asignar también un itinerario de aprendizaje en vez de un curso individual? Sí — como objetivo se puede elegir un curso o un itinerario de aprendizaje. En el caso de un itinerario, los cursos obligatorios se inscriben automáticamente.
¿Qué pasa si alguien incumple el plazo? Nada automático — la tarea sigue abierta y la persona puede seguir trabajando. El vencimiento lo reconoces por la fecha de vencimiento en la lista (ordenada por vencimiento); para los avisos configuras recordatorios con días negativos (después del plazo).
Grupos de aprendizaje¶
¿Cuándo merece la pena un grupo de aprendizaje? En oleadas de onboarding, cohortes de formación o grupos de formación recurrentes. Más en Gestionar grupos de aprendizaje.
¿Cuál es la diferencia entre departamento, grupo de usuarios y grupo de aprendizaje? Departamento = estructura organizativa de la empresa (Portal de Administración). Grupo de usuarios = grupo de personas compuesto libremente (Portal de Administración) — ambos los puedes usar en acciones masivas y filtros de analíticas. Grupo de aprendizaje = espacio de intercambio con chat en la App; no aparece en acciones masivas ni en filtros.
Progreso y análisis¶
¿Cómo veo quién va con retraso? En Administración → Tareas obligatorias — la lista está ordenada por vencimiento; plazo superado + estado distinto de «Finalizada» = retraso. Más en Progreso del equipo.
¿Dónde encuentro indicadores agregados? En Administración → Analíticas e informes — tasas de finalización, puntuaciones de cuestionarios, actividad, filtrable por periodo y departamento. Consulta Analíticas y análisis.
¿Dónde encuentro datos para una entrevista con un empleado/a? A través de la pestaña de analíticas Detalles de usuario se puede extraer por persona un historial de aprendizaje (cursos, progreso, resultados de evaluaciones, racha de aprendizaje) como PDF, CSV o Excel — consulta Informes y exportación. Los justificantes de certificados los descargas por curso, en la pestaña Detalles del curso, como ZIP.
La exportación a Excel muestra caracteres especiales raros. Al abrir en Excel, usa «Datos → Desde texto/CSV» en vez de doble clic — así se reconoce correctamente el UTF-8.
Licencias¶
¿Quién tiene qué licencia? La licencia de producto es válida para toda la empresa — no hay una asignación a personas concretas. La gestión de licencias en sí corresponde al equipo de plataforma; allí te informan del producto y de la vigencia. La ocupación de plazas de los cursos licenciados la ves en la App bajo Ventas y licencias → Cursos licenciados. Consulta Licencias y acceso.
Tenemos más personas que plazas de licencia en un curso licenciado. Prioriza quién necesita antes el curso (las plazas solo se ocupan con la inscripción) o solicita plazas adicionales al proveedor / al equipo de plataforma.
Una persona deja la empresa — ¿qué pasa con su plaza de curso? Archiva la cuenta. Una plaza ya iniciada de una licencia de participante permanece consumida; los certificados se conservan.
Ventas y plantillas¶
¿Cómo diseño los textos de factura o de correo? A través de las Plantillas de documentos y correos.
¿Cómo configuro un código de cupón? El sistema de cupones está preparado técnicamente, pero aún no está disponible en la interfaz (ni la creación ni el canje en el checkout). Si lo necesitas, habla con el equipo de plataforma. Consulta Marketplace y comercio.
Notificaciones para mí¶
¿Qué notificaciones recibo?
- Correos de recordatorio sobre tareas obligatorias asignadas por ti — siempre que hayas configurado en la tarea un recordatorio con el destinatario assigned_by (p. ej. con días negativos como aviso de vencimiento)
- Una notificación cuando alguien te añade a un grupo de aprendizaje
Actualmente no existen ajustes de notificación personales (canal/frecuencia) — las notificaciones están preconfiguradas de forma fija. Vista general: Notificaciones.
Otros¶
Una persona se queja de la evaluación con IA en un curso. Eso es asunto de los/as docentes/creadores/as de cursos. Remite al formador/a responsable. Contexto: Cuestionarios y evaluación.
¿Puedo crear cursos yo mismo/a? Eso es tarea de los/as docentes/creadores/as de cursos. Si creas contenidos tú mismo/a, necesitas el rol correspondiente — consulta documentación de docentes.
Una persona dice que un curso «no está desbloqueado». Posibles motivos:
- El curso requiere licencia y el contingente de plazas está agotado o la licencia ha caducado → consulta Licencias y acceso
- El curso está en el modo «Sin autoinscripción», la persona no tiene tarea obligatoria ni inscripción
- El curso tiene requisitos previos obligatorios que la persona no cumple
¿A quién me dirijo con preguntas que no se responden aquí?
- Esta colección de guías — consulta Índice
- Tu equipo de plataforma / tu persona de contacto
- Ante problemas técnicos: tu persona de contacto de TI