FAQ — preguntas frecuentes para administradores/as¶
Recopilación de las preguntas más frecuentes de la práctica.
Ámbito de responsabilidad¶
¿A qué personas veo? Como gestor/a (p. ej. Company-Admin) ves a todas las personas de tu empresa. No existe una asignación fija de tipo «equipo de un superior» — para fijarte específicamente en un área, filtras por departamento o utilizas grupos de aprendizaje.
Una persona falta por completo. Probablemente aún no tiene cuenta. Invítala — consulta Gestionar usuarios.
¿Veo datos de otras empresas? No. Tu vista termina en tu empresa (o tu grupo de empresas). La vista de toda la plataforma solo la tiene el equipo de plataforma (Operator).
Usuarios y roles¶
¿Cómo creo nuevos usuarios? Por invitación, de forma individual o como importación masiva CSV — consulta Gestionar usuarios.
¿Cómo convierto a alguien en formador/a? Establece el rol en el usuario en el Portal de Administración. Solo puedes asignar roles que sean inferiores al tuyo — consulta Roles y permisos.
Tareas obligatorias¶
¿Cómo asigno una tarea obligatoria a una persona? Asignar tareas obligatorias — paso a paso.
¿Puedo asignar a todo un departamento a la vez? Sí, mediante la asignación masiva con la pestaña «Por departamento». Asignar tareas obligatorias.
¿Pueden las tareas obligatorias repetirse automáticamente (p. ej. anualmente)?
Sí. Establece al crearla el campo Repetición (semanas) — p. ej. 52 para anual. Tras la finalización, el sistema vuelve a programar automáticamente la tarea para la siguiente fecha y notifica a la persona. También en asignaciones masivas.
¿Puedo asignar también una ruta de aprendizaje en vez de un curso individual? Sí — como objetivo se puede elegir un curso o una ruta de aprendizaje. En el caso de una ruta, los cursos obligatorios se inscriben automáticamente.
¿Qué pasa si alguien incumple la fecha límite? La tarea se marca como vencida y aparece en el filtro «ya vencida». La persona puede seguir trabajando; la fecha límite no se restablece de forma forzosa.
Grupos de aprendizaje¶
¿Cuándo merece la pena un grupo de aprendizaje? En oleadas de onboarding, cohortes de formación o grupos de formación recurrentes. Más en Gestionar grupos de aprendizaje.
¿Cuál es la diferencia entre departamento y grupo de aprendizaje? Departamento = estructura organizativa de la empresa. Grupo de aprendizaje = grupo ad hoc para un propósito de aprendizaje. Ambos los puedes usar en acciones masivas y filtros.
Progreso y análisis¶
¿Cómo veo quién va con retraso? En Administración → Tareas obligatorias con el filtro «ya vencida». Más en Progreso del equipo.
¿Dónde encuentro indicadores agregados? En Administración → Analíticas — tasas de finalización, puntuaciones de cuestionarios, actividad, filtrable por periodo y departamento. Consulta Analíticas y análisis.
¿Dónde encuentro datos para una entrevista con un empleado/a? A través de los Informes se puede extraer por persona un historial de aprendizaje (cursos, certificados, insignias, racha) como PDF.
La exportación a Excel muestra caracteres especiales raros. Al abrir en Excel, usa «Datos → Desde texto/CSV» en vez de doble clic — así se reconoce correctamente el UTF-8.
Licencias¶
¿Quién tiene qué licencia? En el Portal de Administración, bajo Licencias → abre la licencia → lista de miembros. Consulta Licencias y acceso.
Tenemos más personas que plazas de licencia. Prioriza las plazas o solicita plazas adicionales al equipo de plataforma / departamento comercial.
Una persona deja la empresa — ¿libero la plaza de licencia? Sí, elimínala en la lista de miembros de la licencia o archiva la cuenta. Los certificados anteriores se conservan.
Ventas y plantillas¶
¿Cómo diseño los textos de factura o de correo? A través de las Plantillas de documentos y correos.
¿Cómo configuro un código de cupón? Los cupones se canjean en el checkout; la creación la asume actualmente el equipo de plataforma — dirígete a tu persona de contacto. Consulta Marketplace y comercio.
Notificaciones para mí¶
¿Qué notificaciones recibo?
- Cuando una tarea obligatoria asignada por ti vence (siempre que esté configurado assigned_by como destinatario)
- En caso de actividad en grupos de aprendizaje de los que eres miembro
En los ajustes de notificaciones personales controlas el canal y la frecuencia.
Otros¶
Una persona se queja de la evaluación por IA en un curso. Eso es asunto de los/as docentes/creadores/as de cursos. Remite al formador/a responsable. Contexto: Cuestionarios y evaluación.
¿Puedo crear cursos yo mismo/a? Eso es tarea de los/as docentes/creadores/as de cursos. Si creas contenidos tú mismo/a, necesitas el rol correspondiente — consulta documentación de docentes.
Una persona dice que un curso «no está desbloqueado». Posibles motivos:
- El curso requiere licencia, la persona no tiene plaza → consulta Licencias y acceso
- El curso está en modo «solo por asignación», la persona no tiene tarea obligatoria ni inscripción
- El curso tiene requisitos previos que la persona no cumple
¿A quién me dirijo con preguntas que no se responden aquí?
- Esta colección de guías — consulta Índice
- Tu equipo de plataforma / tu persona de contacto
- Ante problemas técnicos: tu persona de contacto de TI