FAQ — preguntas frecuentes para alumnos¶
Una recopilación de las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras aquí tu pregunta, consulta la guía de la función correspondiente: a menudo tiene su propio FAQ al final.
Inicio de sesión y perfil¶
No recibo el correo de invitación. Mira en la carpeta de spam. Si tampoco está ahí: introduce tu dirección de correo en la página de inicio de sesión, haz clic en He olvidado mi contraseña y recibirás un nuevo enlace.
He olvidado mi contraseña. Página de inicio de sesión → He olvidado mi contraseña → introduce el correo → haz clic en el enlace del correo → establece una nueva contraseña.
¿Cómo cambio el idioma? Avatar arriba a la derecha → Perfil → elige Idioma. Más en Primeros pasos.
¿Cómo cambio mi foto de perfil? Avatar arriba a la derecha → Perfil → sube una imagen. Más en Primeros pasos.
Cursos¶
No encuentro un curso concreto en el catálogo. Tres posibilidades:
- Los filtros están muy ajustados: quítalos y mira de nuevo.
- El curso está configurado como «solo por asignación»: solo aparece en el catálogo cuando te lo han asignado de forma explícita.
- El curso no está habilitado para tu empresa. Pregunta a tu formador/a.
No puedo inscribirme en un curso: falta el botón. El curso tiene el modo «solo por asignación». Habla con tu formador/a o tu superior. Más en Inscribirse en un curso.
He hecho todas las lecciones, pero el curso no está «completado». ¿No has alcanzado la puntuación mínima en una lección de cuestionario? Repite la lección y supérala con mejor puntuación. Más en El reproductor de cursos.
Un curso tiene un icono de candado en una lección. Es un curso secuencial: primero termina la lección anterior. Más en El reproductor de cursos.
Tareas obligatorias¶
¿Dónde veo mis tareas obligatorias? En el panel de control hay un widget con todas las tareas pendientes. Más en Tareas obligatorias.
¿Puedo rechazar una tarea obligatoria? No: la asignación viene de tu formador/a o tu superior. Ante conflictos de contenido, habla directamente con la persona que la asigna.
¿Qué pasa si no cumplo el plazo? La tarea se considera vencida, pero puedes seguir trabajando en ella. La persona que la asigna lo ve. Habla a tiempo.
Certificados e insignias¶
He completado un curso, pero no he recibido ningún certificado. Puede que al curso no se le haya asignado una plantilla de certificado. Pregunta a tu formador/a.
Mi certificado ha caducado. Vuelve a realizar el curso y recibirás un certificado nuevo. Más en Certificados, insignias y rachas.
Mi racha se ha reiniciado aunque estuve activo/a. Las rachas cuentan días naturales. Si tienes al menos una actividad en días consecutivos, la racha continúa. Ante casos dudosos, consulta Certificados, insignias y rachas.
Tutor de IA¶
Falta la pestaña del tutor en el panel lateral. El tutor está desactivado para esta lección o este curso. Puede que otras lecciones lo tengan activo. Más en Usar el tutor de IA.
El tutor no me revela las respuestas del cuestionario. A propósito: el tutor debe apoyar tu aprendizaje, no sustituirlo. Pídele que te explique el tema que hay detrás.
Revisiones entre pares¶
He entregado mi trabajo, pero no sé nada. Los revisores necesitan tiempo. Recibirás una notificación en cuanto lleguen las primeras valoraciones.
¿Quién ve mi respuesta en la revisión entre pares? En las tareas anónimas: solo los revisores asignados, pero no saben que es tuya. Más en Revisiones entre pares.
Grupos de aprendizaje¶
No puedo unirme a un grupo privado. Los grupos privados solo son accesibles por invitación o enlace. Pide a su creador/a una invitación.
¿Ven los demás mi progreso en un grupo? Solo si el grupo está vinculado a un curso y todos trabajáis en el mismo curso. Más en Grupos de aprendizaje.
Wiki¶
No puedo crear un artículo. Necesitas permisos de escritura. La mayoría de los alumnos solo tienen permisos de lectura. Más en El wiki.
Notificaciones¶
No recibo correos. Comprueba Ajustes → Notificaciones, ¿y el correo está en spam? Más en Notificaciones.
Llegan demasiados correos. Desactiva el canal de correo por cada tipo de notificación y deja «en la app». Más en Notificaciones.
Cuestiones técnicas¶
Una página no carga / se ve rota.
Recarga la página (F5). Si no ayuda: cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si tampoco ayuda: prueba con otro navegador u otro dispositivo. Si persiste, dirígete a tu formador/a o al departamento de informática competente.
¿Funciona la plataforma en el móvil? Sí, la aplicación web está optimizada para smartphone y tableta. Por ahora no hay una app propia.
¿Qué navegadores son compatibles? Las versiones actuales de Chrome, Firefox, Edge y Safari. Internet Explorer ya no es compatible.
Mis datos: ¿quién ve qué? Las notas, los marcadores y las conversaciones con el tutor son privados. El progreso de aprendizaje y los resultados de los cuestionarios los ven los formadores/as y administradores/as de tu empresa responsables de tus cursos. Las valoraciones y las revisiones entre pares son, según la configuración, anónimas o visibles con nombre.
Tengo aún otras preguntas¶
- Pregunta al tutor de IA (si está activado en tu curso): con dudas de manejo suele poder ayudar directamente.
- Dirígete a tu formador/a o a la persona que te invitó a la plataforma.
- Ante problemas técnicos: a la persona de contacto de informática de tu empresa.