FAQ — questions fréquentes pour les apprenant·e·s

Un recueil des questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ta question ici, consulte le guide de la fonctionnalité concernée — il a souvent sa propre FAQ à la fin.

Connexion et profil

Je ne reçois pas l'e-mail d'invitation. Regarde dans le dossier spam. S'il n'y est pas non plus : saisis ton adresse e-mail sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié — tu reçois un nouveau lien.

J'ai oublié mon mot de passe. Page de connexion → Mot de passe oublié → saisir l'e-mail → cliquer sur le lien dans l'e-mail → définir un nouveau mot de passe.

Comment changer ma langue ? Menu (☰) → choisir Langue. Plus d'infos dans Premiers pas.

Comment changer ma photo de profil ? Clique en haut à droite sur ta photo de profil — ton profil s'ouvre — et charges-y une image. Plus d'infos dans Premiers pas.

Cours

Je ne trouve pas un cours précis dans le catalogue. Deux possibilités :

1. Des filtres sont trop restrictifs — clique sur Réinitialiser les filtres et regarde à nouveau.
2. Le cours n'est pas activé ou n'est pas disponible pour ton entreprise. Demande à ton·ta formateur·rice.

Je ne peux pas m'inscrire à un cours — il n'y a pas de bouton d'inscription. Pour les cours sans auto-inscription, la carte du cours affiche à la place la mention « Kontaktieren Sie Ihre Ansprechpartner » (« Contactez vos interlocuteurs »). Adresse-toi à ton·ta formateur·rice ou supérieur·e — il·elle·s peuvent t'inscrire au cours. Plus d'infos dans Suivre un cours.

J'ai fait toutes les leçons, le cours n'est pas « terminé ». Score minimal raté dans une leçon de quiz ? Refais la leçon, confirme avec un meilleur score. Plus d'infos dans Le lecteur de cours.

Un cours a un symbole de cadenas sur une leçon. Cours séquentiel — termine d'abord la leçon précédente. Plus d'infos dans Le lecteur de cours.

Devoirs obligatoires

Où est-ce que je vois mes devoirs obligatoires ? Dans le tableau de bord, il y a un widget avec tous les devoirs en cours. Plus d'infos dans Devoirs obligatoires.

Puis-je refuser un devoir obligatoire ? Non — l'assignation vient de ton·ta formateur·rice ou supérieur·e. En cas de conflits sur le fond, parles-en directement à la personne qui assigne.

Que se passe-t-il si je manque l'échéance ? Le devoir est considéré comme en retard, mais tu peux continuer à le traiter. La personne qui assigne le voit. Parles-en tôt.

Certificats et distinctions

J'ai terminé un cours, mais je n'ai pas reçu de certificat. Il est possible qu'aucun modèle de certificat ne soit enregistré pour le cours. Demande à ton·ta formateur·rice.

Mon certificat a expiré. Refaire le cours, tu obtiens alors un nouveau certificat. Plus d'infos dans Certificats, distinctions et séries d'apprentissage.

Ma série d'apprentissage a été réinitialisée, alors que j'étais actif·ve. Les séries d'apprentissage comptent les jours calendaires. Si tu as au moins une activité d'apprentissage des jours consécutifs, la série continue. En cas de doute, voir Certificats, distinctions et séries d'apprentissage.

Tuteur IA

L'onglet Tuteur manque dans le tiroir. Le tuteur est désactivé pour cette leçon ou ce cours. D'autres leçons l'ont peut-être activé. Plus d'infos dans Utiliser le tuteur IA.

Le tuteur ne me révèle pas les réponses des quiz. C'est délibéré — le tuteur doit soutenir ton apprentissage, pas le remplacer. Demande-lui d'expliquer le thème qui se cache derrière.

Évaluations par les pairs

J'ai soumis mon travail, mais je n'ai aucune nouvelle. Les évaluateur·rice·s ont besoin de temps. Regarde sous Évaluations par les pairs → Mes soumissions si des évaluations sont arrivées.

Qui voit ma réponse lors de l'évaluation par les pairs ? Uniquement les évaluateur·rice·s attribué·e·s — et ils·elles ne voient pas ton nom, les évaluations sont anonymes. Plus d'infos dans Évaluations par les pairs.

Groupes d'apprentissage

Je ne peux pas rejoindre un groupe privé. Les groupes privés ne sont accessibles que sur invitation ou par lien. Demande une invitation au·à la créateur·rice.

Les autres voient-ils ma progression dans un groupe ? Non — ta progression d'apprentissage n'est pas visible pour les autres membres du groupe. Plus d'infos dans Groupes d'apprentissage.

Wiki

Je ne peux pas créer d'article. Tu as besoin de droits d'écriture. La plupart des apprenant·e·s n'ont que des droits de lecture. Plus d'infos dans Actualités & savoir.

Notifications

Je ne reçois pas d'e-mails. Regarde dans le dossier spam de ta messagerie et vérifie que l'adresse e-mail dans ton profil est à jour. Plus d'infos dans Notifications.

Technique

Une page ne charge pas / a l'air cassée. Recharge la page (F5). Si ça n'aide pas : déconnecte-toi et reconnecte-toi. Si ça n'aide pas non plus : essaie un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème persiste, adresse-toi à ton·ta formateur·rice ou à l'informatique compétente.

La plateforme fonctionne-t-elle sur téléphone ? Oui, l'application web est optimisée pour smartphone et tablette. Il n'y a actuellement pas d'application dédiée.

Quels navigateurs sont pris en charge ? Les versions récentes de Chrome, Firefox, Edge et Safari. Internet Explorer n'est plus pris en charge.

Mes données — qui voit quoi ? Les notes et les conversations avec le tuteur sont privées. Les progressions d'apprentissage et les résultats de quiz sont visibles par les formateur·rice·s et administrateur·rice·s de ton entreprise responsables de tes cours. Les évaluations par les pairs sont anonymes ; les évaluations de cours entrent de façon anonyme dans la moyenne d'étoiles, tes commentaires peuvent être consultés par les formateur·rice·s.

J'ai encore d'autres questions

• Demande au tuteur IA (s'il est activé dans ton cours) — pour les questions d'utilisation, il peut souvent aider directement.
• Adresse-toi à ton·ta formateur·rice ou à la personne qui t'a invité·e sur la plateforme.
• En cas de problèmes techniques : à la personne référente informatique de ton entreprise.