FAQ — questions fréquentes pour les apprenant·e·s¶

Un recueil des questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ta question ici, consulte le guide de la fonctionnalité concernée — il a souvent sa propre FAQ à la fin.

Connexion et profil¶

Je ne reçois pas l'e-mail d'invitation. Regarde dans le dossier spam. S'il n'y est pas non plus : saisis ton adresse e-mail sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié — tu reçois un nouveau lien.

J'ai oublié mon mot de passe. Page de connexion → Mot de passe oublié → saisir l'e-mail → cliquer sur le lien dans l'e-mail → définir un nouveau mot de passe.

Comment changer ma langue ? Avatar en haut à droite → Profil → choisir la langue. Plus d'infos dans Premiers pas.

Comment changer ma photo de profil ? Avatar en haut à droite → Profil → charger une image. Plus d'infos dans Premiers pas.

Cours¶

Je ne trouve pas un cours précis dans le catalogue. Trois possibilités :

Des filtres sont trop restrictifs — retire-les et regarde à nouveau.
Le cours est configuré en « uniquement par assignation » — il n'apparaît dans le catalogue qu'une fois qu'il t'a été explicitement assigné.
Le cours n'est tout simplement pas activé pour ton entreprise. Demande à ton·ta formateur·rice.

Je ne peux pas m'inscrire à un cours — le bouton manque. Le cours a le mode « uniquement par assignation ». Adresse-toi à ton·ta formateur·rice ou supérieur·e. Plus d'infos dans Suivre un cours.

J'ai fait toutes les leçons, le cours n'est pas « terminé ». Score minimal raté dans une leçon de quiz ? Refais la leçon, confirme avec un meilleur score. Plus d'infos dans Le lecteur de cours.

Un cours a un symbole de cadenas sur une leçon. Cours séquentiel — termine d'abord la leçon précédente. Plus d'infos dans Le lecteur de cours.

Devoirs obligatoires¶

Où est-ce que je vois mes devoirs obligatoires ? Dans le tableau de bord, il y a un widget avec tous les devoirs en cours. Plus d'infos dans Devoirs obligatoires.

Puis-je refuser un devoir obligatoire ? Non — l'assignation vient de ton·ta formateur·rice ou supérieur·e. En cas de conflits sur le fond, parles-en directement à la personne qui assigne.

Que se passe-t-il si je manque l'échéance ? Le devoir est considéré comme en retard, mais tu peux continuer à le traiter. La personne qui assigne le voit. Parles-en tôt.

Certificats et badges¶

J'ai terminé un cours, mais je n'ai pas reçu de certificat. Il est possible qu'aucun modèle de certificat ne soit enregistré pour le cours. Demande à ton·ta formateur·rice.

Mon certificat a expiré. Refaire le cours, tu obtiens alors un nouveau certificat. Plus d'infos dans Certificats, badges et séries.

Ma série a été réinitialisée, alors que j'étais actif·ve. Les séries comptent les jours calendaires. Si tu as au moins une activité des jours consécutifs, la série continue. En cas de doute, voir Certificats, badges et séries.

Tuteur IA¶

L'onglet Tuteur manque dans le tiroir. Le tuteur est désactivé pour cette leçon ou ce cours. D'autres leçons l'ont peut-être activé. Plus d'infos dans Utiliser le tuteur IA.

Le tuteur ne me révèle pas les réponses des quiz. C'est délibéré — le tuteur doit soutenir ton apprentissage, pas le remplacer. Demande-lui d'expliquer le thème qui se cache derrière.

Évaluations par les pairs¶

J'ai soumis mon travail, mais je n'ai aucune nouvelle. Les évaluateur·rice·s ont besoin de temps. Tu reçois une notification dès que les premières évaluations sont arrivées.

Qui voit ma réponse lors de l'évaluation par les pairs ? Pour les devoirs anonymes : seul·e·s les évaluateur·rice·s attribué·e·s, mais ils·elles ne savent pas que c'est la tienne. Plus d'infos dans Évaluations par les pairs.

Groupes d'apprentissage¶

Je ne peux pas rejoindre un groupe privé. Les groupes privés ne sont accessibles que sur invitation ou par lien. Demande une invitation au·à la créateur·rice.

Les autres voient-ils ma progression dans un groupe ? Uniquement si le groupe est lié à un cours et que vous travaillez tou·te·s sur le même cours. Plus d'infos dans Groupes d'apprentissage.

Wiki¶

Je ne peux pas créer d'article. Tu as besoin de droits d'écriture. La plupart des apprenant·e·s n'ont que des droits de lecture. Plus d'infos dans Le wiki.

Notifications¶

Je ne reçois pas d'e-mails. Vérifie Paramètres → Notifications — et l'e-mail est-il dans le spam ? Plus d'infos dans Notifications.

Je reçois trop d'e-mails. Désactive le canal e-mail par type de notification, laisse « dans l'application ». Plus d'infos dans Notifications.

Technique¶

Une page ne charge pas / a l'air cassée. Recharge la page (F5). Si ça n'aide pas : déconnecte-toi et reconnecte-toi. Si ça n'aide pas non plus : essaie un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème persiste, adresse-toi à ton·ta formateur·rice ou à l'informatique compétente.

La plateforme fonctionne-t-elle sur téléphone ? Oui, l'application web est optimisée pour smartphone et tablette. Il n'y a actuellement pas d'application dédiée.

Quels navigateurs sont pris en charge ? Les versions récentes de Chrome, Firefox, Edge et Safari. Internet Explorer n'est plus pris en charge.

Mes données — qui voit quoi ? Les notes, les signets et les conversations avec le tuteur sont privés. Les progressions d'apprentissage et les résultats de quiz sont visibles par les formateur·rice·s et administrateur·rice·s de ton entreprise responsables de tes cours. Les évaluations et les évaluations par les pairs sont, selon la configuration, anonymes ou visibles avec le nom.

J'ai encore d'autres questions¶

Demande au tuteur IA (s'il est activé dans ton cours) — pour les questions d'utilisation, il peut souvent aider directement.
Adresse-toi à ton·ta formateur·rice ou à la personne qui t'a invité·e sur la plateforme.
En cas de problèmes techniques : à la personne référente informatique de ton entreprise.