FAQ — veelgestelde vragen voor lerenden¶

Een verzameling van de vragen die ons het vaakst worden gesteld. Vind je je vraag hier niet, kijk dan in de betreffende feature-handleiding — die heeft vaak een eigen FAQ aan het eind.

Ik krijg de uitnodigingsmail niet. Kijk in de spam-map. Als hij daar ook niet staat: voer op de inlogpagina je e-mailadres in, klik op Wachtwoord vergeten — je krijgt een nieuwe link.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Inlogpagina → Wachtwoord vergeten → e-mail invoeren → link in de mail klikken → nieuw wachtwoord instellen.

Hoe wijzig ik mijn taal? Menu (☰) → Taal kiezen. Meer in Eerste stappen.

Hoe wijzig ik mijn profielfoto? Klik rechtsboven op je profielfoto — je profiel opent — en upload daar een foto. Meer in Eerste stappen.

Cursussen¶

Ik vind een bepaalde cursus niet in de catalogus. Twee mogelijkheden:

De filters staan te strak — klik op Filters resetten en kijk opnieuw.
De cursus is niet actief gezet of niet vrijgegeven voor jouw bedrijf. Vraag het je trainer.

Ik kan me niet inschrijven voor een cursus — er is geen inschrijfknop. Bij cursussen zonder zelfinschrijving staat op de cursuskaart in plaats daarvan de melding „Kontaktieren Sie Ihre Ansprechpartner" ("Neem contact op met uw contactpersonen"). Spreek je trainer of leidinggevende aan — zij kunnen je voor de cursus inschrijven. Meer in Een cursus volgen.

Ik heb alle lessen doorlopen, maar de cursus is niet „voltooid". Minimumscore in een quiz-les niet gehaald? Herhaal de les en bevestig met een betere score. Meer in De cursusspeler.

Een cursus heeft een slot-symbool bij een les. Sequentiële cursus — rond eerst de vorige les af. Meer in De cursusspeler.

Verplichte taken¶

Waar zie ik mijn verplichte taken? In het dashboard staat een widget met alle openstaande taken. Meer in Verplichte taken.

Kan ik een verplichte taak weigeren? Nee — de toewijzing komt van je trainer of leidinggevende. Bij inhoudelijke conflicten spreek je direct met de toewijzende persoon.

Wat gebeurt er als ik de deadline mis? De taak geldt als over tijd, maar je kunt hem gewoon blijven bewerken. De toewijzende persoon ziet dat. Spreek er tijdig over.

Certificaten en badges¶

Ik heb een cursus afgerond, maar geen certificaat gekregen. Mogelijk is er geen certificaatsjabloon aan de cursus gekoppeld. Vraag het je trainer.

Mijn certificaat is verlopen. Doorloop de cursus opnieuw, dan krijg je een vers certificaat. Meer in Certificaten, badges en leerreeksen.

Mijn leerreeks (streak) is gereset, hoewel ik actief was. Leerreeksen tellen kalenderdagen. Als je op opeenvolgende dagen minstens één leeractiviteit hebt, loopt de reeks door. Bij twijfelgevallen zie Certificaten, badges en leerreeksen.

AI-tutor¶

Het tutor-tabblad ontbreekt in de drawer. De tutor is voor deze les of deze cursus uitgeschakeld. Andere lessen hebben hem misschien wel actief. Meer in De AI-tutor gebruiken.

De tutor verklapt me geen quiz-antwoorden. Bewust — de tutor moet je leren ondersteunen, niet vervangen. Vraag hem het onderliggende onderwerp uit te leggen.

Peer reviews¶

Ik heb mijn werk ingeleverd, maar hoor niets. De reviewers hebben tijd nodig. Kijk onder Peer reviews → Mijn inzendingen of er al beoordelingen zijn binnengekomen.

Wie ziet mijn antwoord bij de peer review? Alleen de toegewezen reviewers — zij zien daarbij je naam niet, reviews zijn anoniem. Meer in Peer reviews.

Leergroepen¶

Ik kan niet aan een privégroep deelnemen. Privégroepen zijn alleen toegankelijk via een uitnodiging of link. Vraag de maker om een uitnodiging.

Zien anderen mijn voortgang in een groep? Nee — je leervoortgang is voor andere groepsleden niet zichtbaar. Meer in Leergroepen.

Actueel & kennis¶

Ik kan geen artikel aanmaken. Je hebt schrijfrechten nodig. De meeste lerenden hebben alleen leesrechten. Meer in Actueel & kennis.

Meldingen¶

Ik krijg geen e-mails. Kijk in de spam-map van je mailprogramma en controleer of het e-mailadres in je profiel actueel is. Meer in Meldingen.

Technisch¶

Een pagina laadt niet / ziet er kapot uit. Herlaad de pagina (F5). Helpt dat niet: uitloggen en opnieuw inloggen. Helpt dat ook niet: probeer een andere browser of een ander apparaat. Blijft het bestaan, wend je dan tot je trainer of de verantwoordelijke IT.

Werkt het platform op de telefoon? Ja, de webapplicatie is geoptimaliseerd voor smartphone en tablet. Een eigen app is er op dit moment niet.

Welke browsers worden ondersteund? Actuele versies van Chrome, Firefox, Edge en Safari. Internet Explorer wordt niet meer ondersteund.

Mijn gegevens — wie ziet wat? Notities en tutor-gesprekken zijn privé. Leervoortgang en quizresultaten zien trainers en beheerders van je bedrijf die verantwoordelijk zijn voor je cursussen. Peer reviews zijn anoniem; cursusbeoordelingen gaan anoniem mee in het sterrengemiddelde, je reacties kunnen trainers inzien.

Ik heb nog andere vragen¶

Vraag het de AI-tutor (indien in je cursus ingeschakeld) — bij bedieningsvragen kan hij vaak direct helpen.
Wend je tot je trainer of de persoon die je op het platform heeft uitgenodigd.
Bij technische problemen: tot het IT-aanspreekpunt van je bedrijf.