FAQ — domande frequenti per amministratori/amministratrici¶
Raccolta delle domande più frequenti dalla pratica.
Ambito di responsabilità¶
Quali persone vedo? Come amministratore/amministratrice (ad es. Company Admin) vedi tutte le persone della tua azienda. Non esiste un'assegnazione fissa „team-responsabile" — per guardare in modo mirato a un'area, filtri per reparto oppure per gruppo di utenti.
Manca completamente una persona. Probabilmente non ha ancora un account. Invitala — vedi Gestire gli utenti.
Vedo i dati di altre aziende? No. La tua vista si ferma alla tua azienda. La vista a livello di piattaforma ce l'ha solo il team della piattaforma (Operator).
Utenti e ruoli¶
Come creo nuovi utenti? Tramite invito, singolarmente o come import di massa CSV — vedi Gestire gli utenti.
Come rendo qualcuno trainer? Imposta il ruolo sull'utente nel portale Admin. Puoi assegnare solo ruoli inferiori al tuo — vedi Ruoli e permessi.
Compiti obbligatori¶
Come assegno un compito obbligatorio a una persona? Assegnare compiti obbligatori — passo dopo passo.
Posso assegnare a un intero reparto in una volta? Sì, tramite l'assegnazione di massa con la scheda „Per reparto". Assegnare compiti obbligatori.
I compiti obbligatori possono ricorrere automaticamente (ad es. ogni anno)?
Sì. In fase di creazione imposta il campo Ripetizione (settimane) — ad es. 52 per una cadenza annuale. Dopo il completamento il sistema ripropone automaticamente il compito alla scadenza successiva e avvisa la persona. Anche nelle assegnazioni di massa.
Posso assegnare anche un percorso di apprendimento invece di un singolo corso? Sì — come obiettivo si può scegliere un corso oppure un percorso di apprendimento. Con un percorso i corsi obbligatori vengono iscritti automaticamente.
Cosa succede se qualcuno non rispetta la scadenza? Nulla di automatico — il compito resta aperto e la persona può continuare a lavorare. Riconosci i compiti scaduti dalla data di scadenza nell'elenco (ordinato per scadenza); per i solleciti configuri promemoria con giorni negativi (dopo la scadenza).
Gruppi di apprendimento¶
Quando conviene un gruppo di apprendimento? In caso di ondate di onboarding, coorti di formazione o gruppi di formazione ricorrenti. Maggiori dettagli in Gestire i gruppi di apprendimento.
Qual è la differenza tra reparto, gruppo di utenti e gruppo di apprendimento? Reparto = struttura organizzativa dell'azienda (portale Admin). Gruppo di utenti = gruppo di persone composto liberamente (portale Admin) — entrambi puoi usarli nelle azioni di massa e nei filtri di Analytics. Gruppo di apprendimento = spazio di scambio con chat nell'App; non compare nelle azioni di massa e nei filtri.
Progresso e valutazione¶
Come vedo chi è in ritardo? In Gestione → Compiti obbligatori — l'elenco è ordinato per scadenza; scadenza passata + stato diverso da „Completato" = ritardo. Maggiori dettagli in Progresso del team.
Dove trovo indicatori aggregati? In Gestione → Analytics e report — tassi di completamento, punteggi dei quiz, attività, filtrabili per periodo e reparto. Vedi Analytics e valutazioni.
Dove trovo dati per un colloquio con un collaboratore? Tramite la scheda Analytics Dettagli utente si può generare per ogni persona una cronologia di apprendimento (corsi, progresso, risultati degli assessment, streak di apprendimento) come PDF, CSV o Excel — vedi Report ed esportazione. Le attestazioni dei certificati le scarichi per corso nella scheda Dettagli corso come ZIP.
L'export Excel mostra caratteri speciali strani. Quando apri in Excel usa „Dati → Da testo/CSV" invece del doppio clic — così l'UTF-8 viene riconosciuto correttamente.
Licenze¶
Chi ha quale licenza? La licenza di prodotto vale per tutta l'azienda — non esiste un'assegnazione a singole persone. La gestione delle licenze stessa è in capo al team di piattaforma; prodotto e durata li scopri lì. L'occupazione dei posti dei corsi in licenza la vedi nell'App sotto Vendite e licenze → Corsi in licenza. Vedi Licenze e accesso.
Abbiamo più persone che posti licenza in un corso in licenza. Dai priorità a chi ha bisogno del corso per primo (i posti vengono occupati solo con l'iscrizione), oppure richiedi posti aggiuntivi al fornitore / al team della piattaforma.
Una persona lascia l'azienda — cosa succede al suo posto nel corso? Archivia l'account. Un posto già avviato di una licenza a partecipanti resta consumato; i certificati restano.
Vendita e modelli¶
Come imposto i testi delle fatture o delle e-mail? Tramite i modelli di documenti e mail.
Come configuro un codice buono sconto? Il sistema dei buoni sconto è tecnicamente predisposto, ma non è ancora disponibile nell'interfaccia (né la creazione né il riscatto al checkout). In caso di necessità parlane con il team della piattaforma. Vedi Marketplace e commerce.
Notifiche per me¶
Quali notifiche ricevo?
- E-mail di promemoria sui compiti obbligatori che hai assegnato tu — se sul compito hai configurato un promemoria con destinatario assigned_by (ad es. con giorni negativi come sollecito di scadenza superata)
- Una notifica quando qualcuno ti aggiunge a un gruppo di apprendimento
Al momento non esistono impostazioni personali delle notifiche (canale/frequenza) — le notifiche sono preconfigurate in modo fisso. Panoramica: Notifiche.
Varie¶
Una persona si lamenta della valutazione dell'IA in un corso. È di competenza dei/delle docenti / di chi crea i corsi. Rimanda al/alla trainer competente. Contesto: Quiz e valutazione.
Posso creare i corsi da solo? È compito dei/delle docenti / di chi crea i corsi. Se crei tu stesso dei contenuti, ti serve il ruolo corrispondente — vedi documentazione per i/le docenti.
Una persona dice che un corso „non è sbloccato". Possibili motivi:
- Il corso è soggetto a licenza e il contingente di posti è esaurito oppure la licenza è scaduta → vedi Licenze e accesso
- Il corso è in modalità „nessuna auto-iscrizione" e la persona non ha un compito obbligatorio o un'iscrizione
- Il corso ha prerequisiti obbligatori che la persona non soddisfa
A chi mi rivolgo per domande a cui qui non è data risposta?
- Questa raccolta di guide — vedi Indice
- Il tuo team della piattaforma / il tuo referente
- In caso di problemi tecnici: la tua persona di riferimento IT